Teve lugar ontem, 28 de Março, na Casa das Artes arcuense a sessão pública de Encerramento do Projeto de Adesões plenas ao CIAB das empresas dos Municípios de Arcos de Valdevez e Ponte da Barca, na qual marcaram presença os representantes das entidades que assinaram o protocolo, nomeadamente Germano Amorim na qualidade de vice-presidente do conselho de administração do CIAB e também em representação do presidente da Câmara Municipal de Arcos de Valdevez, Francisco de Araújo; Paulo Falcão, presidente da direção da ACIAB; Manuel Pereira, vereador da Câmara Municipal de Ponte da Barca e Fernando Viana, diretor executivo do CIAB, bem como os agentes económicos dos concelhos envolvidos que aderiram à Arbitragem do Consumo.
Esta iniciativa culminou de um protocolo celebrado no passado dia 5 de Setembro de 2011, entre as Câmaras Municipais de Arcos de Valdevez e de Ponte da Barca, o Ministério da Justiça (através do gabinete para a Resolução Alternativa de Litígios), a Direcção-Geral do Consumidor, a ACIAB - Associação Comercial e Industrial de Arcos de Valdevez e Ponte da Barca, a Deco - Associação Portuguesa para a defesa do Consumidor e o próprio CIAB (Tribunal Arbitral de Consumo) e teve como propósito entregar os 112 certificados aos estabelecimentos que participaram nesta campanha.
Por via desta adesão os empresários de Arcos de Valdevez e Ponte da Barca demonstraram uma grande preocupação com a salvaguarda dos direitos e interesses dos seus clientes, disponibilizando-se a aceitar a resolução dos eventuais conflitos através da mediação, conciliação e arbitragem.
Os agentes económicos aderentes a este projeto passarão a afixar em local bem visível dos seus estabelecimentos um dístico que os identifica como estabelecimentos aderentes. A ostentação do autocolante é importante, pois transmite aos consumidores plena segurança nas transações, ficando a saber que existe uma entidade que os ajudará a resolver os seus conflitos de Consumo.
Vantagens da adesão ao serviço:
- Transferência da gestão da conflitualidade
- Processo gratuito;
- Rapidez na resolução dos processos;
- O facto de o processo ser decidido por uma entidade independente e imparcial garante maior objetividade na sua resolução.
- Argumento de venda;
- Sinal de modernidade;
- Arma concorrencial face aos restantes estabelecimentos (diferenciação), nomeadamente face às grandes superfícies;
- Indicador de qualidade:
- Empresa mais atenta à qualidade dos bens e serviços produzidos;
- Garantia de resposta às questões colocadas pelos clientes;
- Focalização nos clientes;
- Aumento da confiança dos clientes;
- Maior satisfação da clientela (Objetivo final)
